FORMATION ASSISTANT(e) : DÉVELOPPEMENT PERSONNEL >

L'assertivité : Entre directivité et courtoisie

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• S’affirmer dans sa vie professionnelle

• Améliorer ses relations avec ses collègues, sa hiérarchie et/ou ses collaborateurs

• Développer sa confiance en soi

• Contrôler ses émotions

• Prévenir et gérer au mieux les différents

PRE-REQUIS

• Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

• L’assertivité et l’affirmation de soi

• Qu’est-ce que l’assertivité ?

• Autodiagnostic de son assertivité

• Le contrôle émotionnel

• La congruence verbale

• Les outils de l’assertivité

• Initiation à l’analyse transactionnelle (AT)

• Test de personnalité

• La psychologie au secours de sa relation à autrui

• Initiation à la programmation neurolinguistique (PNL)

• Diriger un dialogue

• Les différents types de questions

• Répondre – ou ne pas répondre - aux questions

• L’écoute professionnelle

• Pratiquer l’écoute active, l’écoute passive, l’écoute silencieuse

• La synchronisation

• La communication non verbale

• La congruence non verbale

• Les axes de développement personnel

• Élaboration d’un Plan Personnel de Développement

• Recherche des axes de progrès comportementaux

• Agenda de mise en application des nouveaux acquis