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Recherche par mots clés
Pour faciliter votre recherche, utilisez la recherche par mots clés. Au choix : 1 mot, plusieurs mots, une phrase, le code de la formation. Une sélection de formation classée par ordre de pertinence vous sera alors proposée.

Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Accueil - Secrétariat
Le rôle d'assistante est un maillon important de l'entreprise. Elle gère les demandes de prime abord, et se doit de bien savoir y répondre. Le CNF-CE vous fournit des prestations de haute qualité, grâce à ces formations vous optimiserez vos compétences, la fonction d'assistante, et l'accueil téléphonique.

Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1190€

Plus d'informations

DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

PARTICIPANTS MAXIMUM
6

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

1 020€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	25/02/2010 - 26/02/2010
	26/05/2010 - 27/05/2010
	13/09/2010 - 14/09/2010
	07/12/2010 - 08/12/2010

Fiche d'inscription

FORMATION ASSISTANT(e) : TÉLÉPHONE >

S’affirmer au téléphone (atelier pratique)

Référence : TEL.11

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Développer son charisme au téléphone

Travailler son assertivité

Gagner des parts de marché

PRE-REQUIS

Pratiquer la télévente depuis quelque temps

PROGRAMME DE LA FORMATION

Plus d'informations

L’assertivité et l’affirmation de soi

Qu’est-ce que l’assertivité ?

Autodiagnostic de son assertivité

Le contrôle émotionnel

La congruence verbale

Les outils de l’assertivité

L’assertivité au téléphone

Comment s’imposer par la voix

Différence entre « Je voulais » et « Je veux »

(S’af)Franchir des barrages

Dérouler son plan d’appel avec aisance

Oser poser les bonnes questions

Engager son prospect/client vers une décision

Coaching sur poste

Alternance théorie et pratique :

La formation théorique est suivie d’une formation-coaching individuelle, en situation réelle, sur le poste de travail des participants

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Public concerné

Commerciaux

Collaborateurs commerciaux

Technico-commerciaux

Méthodes pédagogiques

Exposé interactif avec apports théorique et pratique

Echanges d’expériences

Tests

Coaching individuel (50% du temps de formation)

Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès

Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux

Mise en application des nouveaux acquis

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