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Pour faciliter votre recherche, utilisez la recherche par mots clés. Au choix : 1 mot, plusieurs mots, une phrase, le code de la formation. Une sélection de formation classée par ordre de pertinence vous sera alors proposée.

Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Accueil - Secrétariat
Le rôle d'assistante est un maillon important de l'entreprise. Elle gère les demandes de prime abord, et se doit de bien savoir y répondre. Le CNF-CE vous fournit des prestations de haute qualité, grâce à ces formations vous optimiserez vos compétences, la fonction d'assistante, et l'accueil téléphonique.

Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1090€

Plus d'informations

DURÉE CONSEILLÉE
1 jour

PARTICIPANTS MAXIMUM
10

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

510€

DURÉE
1 jour

DATES DES SESSIONS

	19/02/2010 - 19/02/2010
	28/05/2010 - 28/05/2010
	07/10/2010 - 07/10/2010
	09/12/2010 - 09/12/2010

Fiche d'inscription

FORMATION ASSISTANT(e) : TÉLÉPHONE >

L'accueil téléphonique (niveau 2)

Référence : TEL.24

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement

Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

Valoriser l'image de qualité de la société

Remédiation

PRE-REQUIS

Avoir fait la formation TEL.01

PROGRAMME DE LA FORMATION

Plus d'informations

Les fondamentaux de la communication téléphonique (retour)

Le langage verbal

Débit - Rythme - Intonation - Volume

Le vocabulaire conventionnel

Les expressions propres à la communication téléphonique

Le langage positif

Expressions et vocabulaire positifs pour mettre en valeur l’image de l’entreprise

Traiter les demandes

Accueil et identification

Identifier le service attendu par l’interlocuteur

Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute)

Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)

Proposer une solution

Imprimer la page

La fiche en PDF

Public concerné

Tous les collaborateurs de l’entreprise

Méthodes pédagogiques

Travaux d'application individuels et de groupe

Questionnaires-tests avec autocorrection

Analyse d'enregistrements in situ

Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès

Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux

Mise en application des nouveaux acquis

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