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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Accueil - Secrétariat
Le rôle d'assistante est un maillon important de l'entreprise. Elle gère les demandes de prime abord, et se doit de bien savoir y répondre. Le CNF-CE vous fournit des prestations de haute qualité, grâce à ces formations vous optimiserez vos compétences, la fonction d'assistante, et l'accueil téléphonique.



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Formation INTRA
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE
1190€
Plus d'informations
DURÉE CONSEILLÉE
2 jours
PARTICIPANTS MAXIMUM
6
 
 

Formation INTER
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE
990€
DURÉE
2 jours
DATES DES SESSIONS
 23/02/2012 - 24/02/2012
 21/05/2012 - 22/05/2012
 13/09/2012 - 14/09/2012
 10/12/2012 - 11/12/2012
Fiche d'inscription formation inter entreprise CNF-CE
 
   

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Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique

Référence : TEL.11
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION
 
  • Développer sa confiance en soi au téléphone
  • Travailler son assertivité
  • Gérer les entretiens téléphoniques
  • Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone

Formation affirmation de soi au téléphone : Développer votre assertivité au téléphone
 

PRE-REQUIS
 
  • Pratiquer la télévente
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



Plus d'informations
 
  • L’assertivité et l’affirmation de soi
  • Qu’est-ce que l’assertivité ?
  • Autodiagnostic de son assertivité
  • Le contrôle émotionnel
  • La congruence verbale
  • Les outils de l’assertivité
  • L’assertivité au téléphone
  • Comment s’imposer par la voix
  • Différence entre « Je voulais » et « Je veux »
  • (S’af)Franchir des barrages
  • Dérouler son plan d’appel avec aisance
  • Oser poser les bonnes questions
  • Engager son prospect/client vers une décision
  • Coaching sur poste
  • Alternance théorie et pratique :
La formation théorique est suivie d’une formation-coaching individuelle, en situation réelle, sur le poste de travail des participants

 
   
 
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Public concerné

  • Tout public
 

Méthodes pédagogiques

  • Exposé interactif avec apports théorique et pratique
  • Echanges d’expériences
  • Tests
  • Coaching individuel (50% du temps de formation)
  • Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
  • Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
  • Mise en application des nouveaux acquis
  • Support de cours formation affirmation de soi au téléphone

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