Formation Recouvrement de Créances >

Recouvrement amiable et contentieux

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Accroître l’efficacité du recouvrement amiable et contentieux

• Choisir la procédure la plus adaptée en fonction du rapport coût/espérance de récupération ou coût/montant à recouvrer

• Limiter les intervenants extérieurs en rationalisant l’externalisation

• Appréhender un langage commun permettant d’optimiser ses connaissances et maîtriser le suivi du bon déroulement d’une procédure

PRE-REQUIS

• Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Les grands principes du recouvrement des créances clients

• Le recouvrement amiable

• Préparation de la relance

• Organiser le service

• Choisir et former les acteurs

• Cibler les clients

• Gérer les priorités

• Assurer un suivi rigoureux de la comptabilité client

• Traiter les litiges

• Les outils du recouvrement

• La relance téléphonique

• La communication par téléphone

• Argumentation - Objection - Gestion des appels

• Les appels difficiles

• La relance courrier

• Les courriers de relance

• Le suivi des relances

• La relance mixte

• Le recouvrement contentieux

• Les actions simples

• La mise en demeure (MED)

• Recouvrement chèque impayé

• Recouvrement traite impayée

• Les actions judiciaires

• L’injonction de payer

• Assignation en référé - provision

• Assignation au fond

• Réflexions sur le contentieux

• Le traitement des entreprises en difficultés

• Mandat ad oc

• Conciliation

• Sauvegarde des entreprises

• Redressement judiciaire

• Liquidation judiciaire