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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Accueil - Secrétariat
Le rôle d'assistante est un maillon important de l'entreprise. Elle gère les demandes de prime abord, et se doit de bien savoir y répondre. Le CNF-CE vous fournit des prestations de haute qualité, grâce à ces formations vous optimiserez vos compétences, la fonction d'assistante, et l'accueil téléphonique.



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Formation INTRA
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE
1340€
Plus d'informations
DURÉE CONSEILLÉE
1 jour
PARTICIPANTS MAXIMUM
8
 
 

Formation INTER
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE
490€
DURÉE
1 jour
DATES DES SESSIONS
 04/07/2012 - 04/07/2012
 07/09/2012 - 07/09/2012
 12/11/2012 - 12/11/2012
 23/01/2013 - 23/01/2013
 15/03/2013 - 15/03/2013
 03/05/2013 - 03/05/2013
 15/07/2013 - 15/07/2013
 18/09/2013 - 18/09/2013
 22/11/2013 - 22/11/2013
Fiche d'inscription
 
   

Formation Recouvrement de Créances >

Recouvrement amiable

Référence : SCR.05
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION
 
  • Apporter aux participants des techniques pour recouvrer les créances par téléphone
  • Prévenir les situations de mauvais payeurs
  • Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur
  • Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise

Formation recouvrement amiable : recouvrer les créances par téléphone - Formation courte
 

PRE-REQUIS
 
  • Aucun pré-requis nécessaire
  • Cette formation peut être complétée par le module DROI.01
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



Plus d'informations
 
  • Réflexions sur les créances impayées
  • Situations rencontrées
  • Causes de dégradation des situations
  • Moyens à mettre en oeuvre pour éviter la dégradation d’une situation ou comment la résoudre à sa naissance
  • La préparation des entretiens de relances téléphoniques
  • La typologie des mauvais payeurs
  • Leur profil - Leurs motifs - Les parades
  • Les spécificités de la relation téléphonique
  • Le franchissement des barrages au téléphone
  • La dialectique du téléphone : les préalables techniques
  • Les comportements au téléphone
  • L'entraînement à la négociation
  • L'argumentation de recouvrement de créances
  • Le traitement des objections
  • La négociation des délais
  • La conclusion de l'entretien et sa consolidation

 
   
 
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Public concerné

  • Toute personne chargée du recouvrement des créances
  • Assistant(e)s
  • Secrétaires
  • Collaborateurs (trices)
 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Éléments d'analyse transactionnelle (AT) et de programmation neurolinguistique (PNL)
  • Questionnaires-tests avec autocorrection et échanges d'expériences vécues
  • Mises en situation, à partir de cas rencontrés quotidiennement, enregistrées et analysées en groupe
  • Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
  • Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
  • Mise en application des nouveaux acquis
  • Support de cours formation recouvrement amiable

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