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Assistante : Maitriser la fonction

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Acquérir des méthodes et des outils personnels d’efficacité

• S’organiser pour mieux gérer le travail d’équipe

• Utiliser des outils simples capables votre relation à l'écrit

• Apprendre les spécificités de l'organisation et les différentes méthodes existantes

PRE-REQUIS

• Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Rôle et missions de l'assistante

• Organisation au quotidien

• Tenir un agenda

• Assurer la fiabilité des informations

• Améliorer le suivi

• Communiquer à l'accueil et au téléphone

• Les bons réflexes à développer

• Les étapes clés d'un entretien bien mené

• Les expressions à privilégier

• Développer son assertivité

• Savoir dire "non" et proposer

• Rester positif dans le traitement des problèmes

• Gérer son temps et son énergie

• Quel temps investir dans quelles activités ?

• Repérage des blocages dans l'efficacité de son action

• Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

• Revoir son système de classement

• Les règles de base

• Les dysfonctionnements dans le classement et la recherche des documents

• L'apport de l'informatique

• Prendre des notes et bien restituer

• Les bonnes questions à se poser

• Les grilles d'analyse et de synthèse

• Rédiger dans le style d'aujourd'hui

• L'importance de l'objectif à atteindre

• La prise en compte de l'interlocuteur et de son attente

• La chasse aux clichés

• La personnalisation

• La qualité du langage et de la syntaxe