Spécialiste de la formation d'assistantes, nous vous proposons 212 formations.

Nos chefs de projet restent à votre écoute pour vos projets personnalisés :

01 64 21 09 94

 
Recherche par mots clés
 
   

Formations
en promotion

 Formations en promotion
 

Actualiés du site Formation Secretariat

Recherche par mots clés
Pour faciliter votre recherche, utilisez la recherche par mots clés. Au choix : 1 mot, plusieurs mots, une phrase, le code de la formation. Une sélection de formation classée par ordre de pertinence vous sera alors proposée.

Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Accueil - Secrétariat
Le rôle d'assistante est un maillon important de l'entreprise. Elle gère les demandes de prime abord, et se doit de bien savoir y répondre. Le CNF-CE vous fournit des prestations de haute qualité, grâce à ces formations vous optimiserez vos compétences, la fonction d'assistante, et l'accueil téléphonique.



Formation Secretariat
  Accueil   Nos formations   Nos consultants   Nos références   Contact  




Formation INTRA
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE
1090€
Plus d'informations
DURÉE CONSEILLÉE
2 jours
 
 

Formation INTER
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE
980€
DURÉE
2 jours
DATES DES SESSIONS
 11/06/2012 - 12/06/2012
 24/09/2012 - 25/09/2012
 19/11/2012 - 20/11/2012
 03/01/2013 - 04/01/2013
 11/03/2013 - 12/03/2013
 13/05/2013 - 14/05/2012
 11/07/2013 - 12/07/2013
 19/09/2013 - 20/09/2013
 28/11/2013 - 29/11/2013
Fiche d'inscription
 
   

Formation Accueil >

Accueil du public

Référence : SCR.17
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION
 
  • Maitriser les principes de l'accueil du public
  • Orienter, renseigner les clients internes et externes
  • Engager une relation positive et de qualité
  • Valoriser l'image de votre établissement

Formation accueil du public : Maitriser les règles de l'accueil
 

PRE-REQUIS
 
  • Aucun pré-requis
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



Plus d'informations
 
  • L'accueil physique - Maitriser sa communication
  • Le langage non verbal
  • Les gestes professionnels
  • La tenue corporelle et le comportement liés à l'accueil
  • Organisation et accueil du public
  • Optimiser son organisation personnelle pour faciliter son travail
  • Faire la différence entre les usagers externes et les usagers internes
  • Les demandes génériques
  • Demande d'orientation
  • Demande d'informations et/ou renseignements
  • Demande de documentation
  • Accueil des rendez-vous
  • Les lieux d'attente et les services annexes
  • L'accompagnement des usagers
  • Outils et méthode professionnelle de l'accueil
  • Les clés de la communication positive
  • L'écoute active
  • Le questionnement
  • La reformulation
  • La proposition de solution
  • La prise de congé

 
   
 
Imprimer la page  Imprimer
 
La fiche en PDF  PDF
 

Public concerné

  • Hôtesse d'accueil
  • Pôle accueil
  • Office du tourisme
  • Etablissement public
  • Hopital
 

Méthodes pédagogiques

  • Apport théorique et pratique
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôle
  • Support de cours formation accueil du public

Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
cliquez ici




Accueil | Formations | Formations en promotion | Nos consultants | Nos références | Infos légales | Nous contacter

Formation-assistante.fr un site du Centre National de la Formation - www.cnfce.com