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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Accueil - Secrétariat
Le rôle d'assistante est un maillon important de l'entreprise. Elle gère les demandes de prime abord, et se doit de bien savoir y répondre. Le CNF-CE vous fournit des prestations de haute qualité, grâce à ces formations vous optimiserez vos compétences, la fonction d'assistante, et l'accueil téléphonique.



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Formation INTRA
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE
1190€
Plus d'informations
DURÉE CONSEILLÉE
2 jours
 
 

Formation INTER
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE
990€
DURÉE
2 jours
DATES DES SESSIONS
 25/06/2012 - 26/06/2012
 24/09/2012 - 25/09/2012
 17/12/2012 - 18/12/2012
 14/02/2013 - 15/02/2013
 15/04/2013 - 16/04/2013
 20/06/2013 - 27/06/2013
 05/09/2013 - 06/09/2013
 28/10/2013 - 29/10/2013
 12/12/2013 - 13/12/2013
Fiche d'inscription
 
   

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Accueil client en magasin

Référence : GRD.11
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION
 
  • Maîtriser la relation commerciale dans la fonction accueil
  • Valoriser l’image de l’entreprise par une prise en charge efficace du client

Formation accueil client en magasin : Maitriser la relation client
 

PRE-REQUIS
 
  • Aucun pré-requis nécessaire
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



Plus d'informations
 
  • Les enjeux de l'accueil (téléphonique et/ou face à face)
  • Image
  • Situation de la personne accueillie, motivations, attentes
  • Eviter les sources de mécontentement
  • Le cadre de l'accueil
  • Situer son style d'accueil dans différentes situations
  • Inventaire de situations et comportement en référence
  • Renforcer les attitudes positives ; faire une force des points "négatifs"
  • Approfondir la maîtrise des techniques de communication
  • Verbal et non verbal
  • Créer un climat de confiance
  • Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress
  • Savoir s'affirmer
  • Traiter les différentes demandes
  • La demande précise ou la demande à relayer
  • La demande de documentation, de conseil, d'information, de rendez-vous...
  • Orienter et suivre la demande
  • Accueillir et analyser les réclamations
  • Rassurer le client
  • Assurer un suivi en interne et face au client

 
   
 
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Public concerné

  • Chef de rayon
  • Manager de rayon
  • Hôtesse et hôte d'accueil
  • Vendeur
  • Adjoint chef de rayon
 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés des exemples concrets
  • Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
  • Mises en situation
  • Plan personnel de progrès
  • Support de cours formation accueil client en magasin

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