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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Accueil - Secrétariat
Le rôle d'assistante est un maillon important de l'entreprise. Elle gère les demandes de prime abord, et se doit de bien savoir y répondre. Le CNF-CE vous fournit des prestations de haute qualité, grâce à ces formations vous optimiserez vos compétences, la fonction d'assistante, et l'accueil téléphonique.



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Formation INTRA
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE
990€
Plus d'informations
DURÉE CONSEILLÉE
1 jour
 
 

Formation INTER
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE
450€
DURÉE
1 jour
DATES DES SESSIONS
 14/06/2012 - 14/06/2012
 17/09/2012 - 17/09/2012
 29/11/2012 - 29/11/2012
 28/01/2013 - 28/01/2013
 27/03/2013 - 27/03/2013
 27/05/2013 - 27/05/2013
 03/07/2013 - 03/07/2013
 02/09/2013 - 02/09/2013
 12/11/2013 - 12/11/2013
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Accueil client

Référence : SCR.18
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION
 
  • Professionnaliser son accueil
  • Maitriser les clés de l'accueil physique et téléphonique
  • Valoriser l'image de qualité de votre établissement

Formation accueil client : Maitriser les principes de l'accueil professionnel
 

PRE-REQUIS
 
  • Aucun pré-requis
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



Plus d'informations
 
  • Les clés d’un accueil professionnel
  • Le langage verbal et non verbal
  • Les règles de la communication réussie
  • Le principe du sourire
  • La gestuelle
  • La présentation
  • Identifier et traiter les demandes
  • Accueil et identification
  • Identifier le service attendu par l’interlocuteur
  • Écouter la demande
  • Reformuler les attentes
  • Prendre un message - Faire patienter
  • Accueil physique et téléphonique, quelles différences ?

 
   
 
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Public concerné

  • Tout public amené à accueillir des clients, patients, utilisateurs, visiteurs, etc.
 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Mises en situation - Exercices pratiques
  • Support de cours formation accueil client

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